Zentum Health S.A.C. (en adelante, "Zentum", "nosotros" o "la Empresa"), empresa peruana con domicilio en Lima, Perú, ofrece una plataforma de salud funcional que brinda servicios de análisis de biomarcadores, informes digitales personalizados, seguimiento por health coaches y médicos, kits de toma de muestras enviados a domicilio y planes de suscripción mensuales. Al acceder y usar nuestros sitios web, aplicaciones y servicios (colectivamente, los "Servicios"), usted ("usted" o el "Usuario") acepta los presentes Términos y Condiciones ("Términos") en su totalidad. Si no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de utilizar nuestros Servicios.
Nota importante: Al aceptar estos Términos, usted y Zentum acuerdan que cualquier disputa se resolverá mediante arbitraje individual obligatorio, y renuncian al derecho de recurrir a los tribunales ordinarios, a un juicio con jurado, o de participar en demandas colectivas. Por favor, consulte la sección “Arbitraje y Jurisdicción” más adelante para más detalles.
Importante – Zentum no es una clínica ni un laboratorio: Zentum actúa exclusivamente como una plataforma tecnológica intermediaria que facilita el acceso a análisis de laboratorio realizados por terceros y al seguimiento por parte de profesionales de la salud independientes. Zentum no posee ni opera laboratorios clínicos, no emite resultados de laboratorio propios y no es una clínica médica ni un consultorio de salud. Los análisis son realizados por laboratorios clínicos certificados e independientes, y el acompañamiento médico/nutricional es brindado por profesionales de la salud afiliados que actúan con independencia profesional.
1. Aceptación de los Términos
El acceso o uso de cualquier Servicio de Zentum implica la aceptación plena de estos Términos y de nuestra Política de Privacidad incorporada a los mismos. Si en algún momento usted no está de acuerdo con estos Términos o con algún cambio a futuro, deberá dejar de utilizar los Servicios. Nos reservamos el derecho de negar o terminar el acceso a los Servicios a cualquier persona que incumpla estos Términos.
Al usar los Servicios, usted declara que entiende el alcance de este acuerdo y se compromete a cumplirlo en su totalidad, en la máxima medida permitida por la ley aplicable. Si tiene preguntas sobre los Términos, puede contactarnos antes de continuar utilizando la plataforma.
2. Elegibilidad y Registro de Cuenta
2.1. Mayoría de Edad
Nuestros Servicios están disponibles solo para personas mayores de 18 años. Usted no puede usar nuestros Servicios si es menor de 18 años, ni puede registrarse en nombre de personas menores de edad. En este momento, Zentum no permite crear cuentas para terceros menores de 18 años.
2.2. Registro de Usuario
Para acceder a ciertas funcionalidades, es posible que deba crear una cuenta personal. Usted se compromete a proporcionar información de registro veraz, exacta, actualizada y completa (por ejemplo, su nombre, correo electrónico, número de documento, información de salud relevante, etc.), y a mantenerla actualizada durante el uso de los Servicios. No está permitido actuar en nombre de otra persona o entidad sin la debida autorización. Cada usuario debe tener solo una cuenta personal, salvo que Zentum autorice explícitamente cuentas adicionales.
2.3. Seguridad de la Cuenta
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Debe notificar inmediatamente a Zentum si detecta cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra brecha de seguridad. Zentum no será responsable por pérdidas o daños resultantes del incumplimiento de estas obligaciones por su parte.
2.4. Cumplimiento y Elegibilidad Continua
Al registrarse, usted declara y garantiza que: (a) es elegible para usar los Servicios y no se encuentra actualmente suspendido o inhabilitado para usarlos; (b) su registro y uso de la plataforma cumple con todas las leyes y regulaciones aplicables; y (c) no usará la cuenta de otro usuario ni permitirá que otros usen su cuenta, exceptuando los casos permitidos. Zentum se reserva el derecho de suspender o cancelar su cuenta, o rechazar su registro, si comprueba que proporcionó información falsa, violó estos Términos o por cualquier otro motivo legítimo.
2.5. Terminación Voluntaria
Usted puede desactivar o eliminar su cuenta en cualquier momento si decide dejar de usar nuestros Servicios, enviando una solicitud a nuestro equipo de soporte. Tenga en cuenta que al terminar su cuenta o dejar de usar la plataforma no se le exime de las obligaciones contraídas bajo estos Términos mientras estuvo vigente su uso.
3. Servicios Prestados por Zentum
Zentum ofrece una plataforma integral de salud funcional orientada al bienestar y prevención. Nuestros Servicios incluyen, entre otros:
Análisis de biomarcadores: Proveemos kits para la toma de muestras (por ejemplo, de sangre) enviados a su domicilio, o coordinamos su visita a laboratorios afiliados, con el fin de realizar pruebas que evalúan diversos biomarcadores de salud. Zentum facilita el acceso a estos análisis a través de laboratorios terceros certificados, asegurando la logística para la recolección y envío de sus muestras.
Informes digitales personalizados: Los resultados de sus análisis de biomarcadores se ponen a su disposición en formato digital a través de nuestra plataforma en línea, con visualizaciones, métricas comparativas y recomendaciones personalizadas basadas en medicina funcional.
Acompañamiento de health coaches y médicos: Zentum ofrece seguimiento por profesionales de la salud afiliados, incluyendo coaches de salud y médicos colegiados que brindan orientación general sobre sus resultados. Las consultas pueden realizarse por medios digitales según el plan contratado.
Programas de suscripción mensual: Zentum opera principalmente bajo un modelo de suscripción con acceso continuo a la plataforma, actualizaciones periódicas de sus análisis y consultas regulares con coaches/médicos.
Contenido informativo y herramientas digitales: La plataforma puede incluir artículos, guías, recordatorios, seguimiento de hábitos y otras herramientas interactivas para apoyar su viaje de salud.
Importante – No es un servicio médico de emergencia ni de diagnóstico: Los Servicios de Zentum se brindan con fines informativos y de mejora de bienestar, no constituyen ni reemplazan atención médica profesional. La información y recomendaciones proporcionadas se orientan al bienestar general y no pretenden sustituir la consulta médica, diagnóstico o tratamiento profesional. Siempre debe buscar el consejo de su médico u otro profesional de la salud calificado.
Sin garantía de resultados específicos: Zentum no garantiza ningún resultado particular en su salud. Los efectos y mejoras pueden variar según el individuo. Las recomendaciones proporcionadas son generales y su eficacia dependerá de múltiples factores personales; por tanto, los adopta bajo su propia responsabilidad.
4. Propiedad Intelectual y Licencia de Uso
4.1. Titularidad del Contenido
Todos los elementos de la plataforma Zentum – incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logos, marcas registradas, imágenes, videos, software, base de datos, código fuente, así como la compilación y disposición de dichos contenidos – son propiedad de Zentum o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Zentum Health y sus logotipos y eslóganes son marcas comerciales propiedad de Zentum. No se cede al Usuario ningún derecho de propiedad sobre los contenidos o la propiedad intelectual de Zentum por el simple uso de los Servicios.
4.2. Licencia Limitada al Usuario
Sujeto al cumplimiento continuo de estos Términos, Zentum le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar los Servicios y contenidos de Zentum únicamente para su uso personal y no comercial. Esta licencia se entiende revocable: Zentum puede suspender o terminar esta autorización en cualquier momento si usted incumple los Términos o por otras razones justificadas.
4.3. Restricciones de Uso
Salvo que la ley aplicable lo permita expresamente, o medie consentimiento previo por escrito de Zentum, usted no puede realizar las siguientes acciones:
Reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, distribuir, comercializar, comunicar públicamente o crear obras derivadas a partir de los contenidos o el software de los Servicios de Zentum.
Licenciar, arrendar, vender, ceder, distribuir o explotar comercialmente de cualquier forma cualquier parte de los Servicios o del contenido disponible a través de la plataforma.
Eliminar o alterar avisos de derechos de autor, marcas u otros avisos de propiedad intelectual contenidos en la plataforma o impresos en los informes.
Ingeniería inversa: No debe descompilar, realizar ingeniería inversa, desensamblar ni intentar derivar el código fuente de nuestros software o plataformas.
Acceso no autorizado: No acceder ni usar áreas privadas de la plataforma, servidores o bases de datos de Zentum sin autorización.
Uso automatizado y scraping: No utilizar robots, spiders, scrapers u otros medios automatizados para acceder a la plataforma, extraer datos o contenido sin nuestro permiso por escrito.
4.4. Derechos Reservados
Salvo por la licencia limitada otorgada en esta sección, no se le concede ningún otro derecho o licencia sobre la propiedad intelectual de Zentum. Todos los derechos que no se otorguen expresamente en estos Términos se entienden reservados por Zentum o sus licenciantes. No existen licencias implícitas.
4.5. Contenido del Usuario
En general, la plataforma Zentum no contempla foros públicos ni la publicación de contenido por parte de los usuarios (más allá de la información personal que nos provea para su registro y análisis). En caso de que en el futuro se habilite alguna funcionalidad que le permita publicar reseñas, comentarios, testimonios u otro contenido generado por usuarios, usted conservará la propiedad de dicho contenido pero otorgará a Zentum una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías y por el plazo máximo permitido por la ley para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar y mostrar dicho contenido con el fin de operar y promover los Servicios.
4.6. Retroalimentación
Cualquier idea, sugerencia o propuesta de mejora que voluntariamente envíe a Zentum se considerará entregada bajo carácter no confidencial. Al proporcionarnos este tipo de comentarios o sugerencias, usted otorga a Zentum el derecho irrevocable de usar y explotar libremente dicha retroalimentación para cualquier propósito, sin que ello le genere derecho a compensación alguna.
5. Pagos, Suscripciones, Renovaciones, Cancelaciones y Reembolsos
Al suscribirse a nuestros Servicios o adquirir alguno de nuestros productos, usted acepta pagar las tarifas aplicables y cumplir con las condiciones de facturación descritas a continuación.
5.1. Planes de Suscripción
Zentum opera mediante suscripciones de renovación periódica (por ejemplo, pagos mensuales). Al inscribirse en un plan de suscripción, usted autoriza a Zentum a cargar automáticamente el método de pago proporcionado por el monto de la cuota establecida y con la periodicidad acordada hasta que cancele la suscripción. Su suscripción se renovará automáticamente al final de cada período contratado por un período adicional de igual duración, a menos que la cancele con anterioridad siguiendo el procedimiento indicado más adelante.
5.2. Información de Pago
Al proporcionar información de pago, usted declara que está autorizado para utilizar el método de pago suministrado y nos autoriza a cargar en dicho método las tarifas de suscripción, costos de kits, impuestos aplicables u otros cargos en los que incurra bajo su cuenta. Si alguno de los pagos es rechazado, Zentum podrá suspender o restringir temporalmente el acceso a los Servicios hasta recibir el pago pendiente.
5.3. Política de Renovación
Salvo que se indique lo contrario para promociones específicas, todas las suscripciones se renuevan automáticamente. Le podremos notificar la próxima renovación y cualquier cambio de precio con al menos 30 días de anticipación, de acuerdo con la normativa vigente.
5.4. Cancelación de la Suscripción
Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de su perfil de cuenta en la plataforma (opción de "cancelar suscripción") o contactando a nuestro equipo de soporte. La cancelación surtirá efecto al final del período de facturación vigente que ya haya pagado. No se le volverán a cobrar períodos posteriores. No se otorgarán reembolsos por períodos ya iniciados o utilizados, con la salvedad de la política de reembolso inicial descrita en 5.5.
5.5. Política de Reembolso
En Zentum buscamos la satisfacción de nuestros clientes, pero dado el carácter de nuestros servicios (que implican costos médicos y logísticos desde el inicio), manejamos una política de reembolsos restringida. Las reglas son las siguientes:
Período de gracia para reembolso completo: Si dentro de los primeros 30 días desde su compra inicial de suscripción usted decide que no está satisfecho y no ha hecho uso de ningún servicio (por ejemplo, no ha enviado su muestra de laboratorio ni realizado consultas médicas incluidas), podrá solicitar la cancelación y reembolso completo de lo pagado.
Reembolsos parciales por servicios no usados: Si ha transcurrido más de 30 días de su compra inicial o si ya ha utilizado parte de los servicios, no es elegible a reembolso completo. Sin embargo, si su plan incluía múltiples análisis o entregables y solo ha utilizado una parte, Zentum podría, a su entera discreción, ofrecer un reembolso parcial correspondiente a los componentes no utilizados.
Límites temporales: Las solicitudes de reembolso por cualquier motivo deben realizarse preferiblemente dentro de los 30 días posteriores al cargo en cuestión. Pasado este plazo, las compras se consideran ventas finales.
Servicios ya iniciados o productos enviados: Si usted ya ha utilizado un kit de análisis (por ejemplo, envió su muestra al laboratorio) o recibido resultados, no podremos ofrecer reembolso por ese servicio específico.
5.6. Procedimiento de Reembolso
Para solicitar un reembolso dentro de las condiciones aplicables, debe contactarnos a través del correo de soporte o chat indicado en la plataforma. Una vez aprobada la solicitud, este se procesará normalmente a la misma tarjeta de crédito u método de pago original con el que se realizó la compra. El proceso puede tomar hasta 10 a 15 días hábiles.
5.7. Cambios en Precios y Servicios
Zentum se reserva el derecho de ajustar los precios de sus suscripciones y servicios. Cualquier cambio de tarifa se le comunicará previamente y entrará en vigor en su próximo ciclo de facturación o en la suscripción que renueve, dándole la oportunidad de cancelar si no está de acuerdo.
5.8. Ofertas de Terceros
En ocasiones, la suscripción a Zentum podría incluir beneficios o servicios proporcionados por terceros (por ejemplo, descuentos en laboratorios aliados). Estas ofertas pueden estar sujetas a términos adicionales de dichos terceros. Zentum no es responsable de la disponibilidad ni la calidad de los servicios de terceros incluso si se ofrecen como beneficio complementario.
6. Privacidad y Protección de Datos Personales
6.1. Política de Privacidad
La protección de sus datos personales es muy importante para Zentum. Por ello, hemos adoptado medidas para cumplir plenamente con la normativa peruana de protección de datos personales, en especial la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento (Decreto Supremo N° 003-2013-JUS), así como los estándares internacionales aplicables. Nuestra Política de Privacidad, que describe en detalle cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos sus datos personales, se considera parte integrante de estos Términos.
6.2. Consentimiento Informado
Al facilitar sus datos personales a Zentum y utilizar nuestros Servicios, usted otorga su consentimiento libre, previo, expreso, inequívoco e informado para que Zentum trate sus datos personales – incluyendo datos sensibles de salud – con la finalidad de prestarle los Servicios ofrecidos, así como para fines adicionales compatibles, tales como mejorar nuestros Servicios, investigación interna, y marketing directo de productos propios o de terceros aliados (solo si usted lo autoriza adicionalmente).
6.3. Datos Personales Recopilados
Podemos recopilar diferentes categorías de datos personales, tales como: datos de identificación (nombre, DNI, fecha de nacimiento), datos de contacto (correo electrónico, dirección, teléfono), datos de salud y hábitos de vida (peso, altura, historial médico provisto, resultados de biomarcadores, etc.), datos de facturación (para procesar pagos) y datos de uso de la plataforma. Solo recopilaremos aquellos datos que sean pertinentes y necesarios para las finalidades señaladas. En el caso de datos sensibles de salud, reforzamos el deber de secreto profesional y confidencialidad.
6.4. Almacenamiento y Transferencia
Los datos personales que nos proporcione serán almacenados en bancos de datos debidamente inscritos ante la Autoridad de Protección de Datos Personales en Perú, de ser exigible, y contarán con las medidas de seguridad legales. Zentum podría procesar o almacenar sus datos en infraestructura tecnológica ubicada fuera del Perú. En tal caso, realizaremos las transferencias internacionales de datos cumpliendo las disposiciones de la Ley 29733, asegurando niveles adecuados de protección.
6.5. Acceso de Profesionales Afiliados a sus Datos
Sus datos de salud y resultados de análisis serán accesibles a los profesionales de la salud afiliados a Zentum que intervengan directamente en la prestación de su servicio. Esto incluye, según corresponda al plan contratado:
Médicos funcionales afiliados: que revisan e interpretan sus resultados de biomarcadores y elaboran sus protocolos personalizados de salud.
Nutricionistas afiliados: que pueden acceder a sus datos para brindarle orientación nutricional personalizada basada en sus biomarcadores.
Health coaches afiliados: que acceden a sus resultados para acompañarle en la implementación de hábitos y seguimiento de su plan de bienestar.
Laboratorios clínicos aliados: que reciben los datos mínimos necesarios (como información de identificación y solicitud de análisis) para procesar sus muestras y emitir los resultados en bruto.
Todos estos profesionales y entidades están sujetos a obligaciones de confidencialidad y protección de datos equivalentes a las nuestras, y solo acceden a la información estrictamente necesaria para el fin por el que fueron designados. Zentum no comparte sus datos de salud con terceros no autorizados ni para fines distintos a la prestación del servicio, salvo las excepciones descritas en nuestra Política de Privacidad.
6.6. Comunicación de Datos a Terceros
Zentum no compartirá sus datos personales con terceros sin su consentimiento, excepto en los siguientes casos: (a) con proveedores de servicios terceros contratados por Zentum que necesiten acceder a ciertos datos para asistirlos en la prestación de los Servicios; (b) cuando la información deba ser compartida con autoridades competentes en cumplimiento de una obligación legal, orden judicial o requerimiento gubernamental; o (c) para proteger derechos, propiedad y seguridad de Zentum o de otros usuarios.
6.7. Derechos del Titular de Datos
Usted, como titular de sus datos personales, goza de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) reconocidos en la Ley 29733, así como de los derechos de información y demás que la normativa confiera. Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de los canales indicados en la sección de Contacto (sección 17).
6.8. Seguridad de la Información
Zentum implementa medidas de seguridad técnicas, organizativas y legales apropiadas para proteger sus datos personales, en especial aquellos de naturaleza sensible (como sus datos de salud), contra acceso no autorizado, uso indebido, pérdida o alteración. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta. Zentum declina toda responsabilidad por accesos no autorizados o brechas de seguridad que estén fuera de su control razonable, salvo que se demuestre que dichas brechas se debieron a negligencia grave o dolo por parte de Zentum.
6.9. Comunicaciones Electrónicas
Al proporcionarnos su correo electrónico, número de teléfono u otros datos de contacto, usted acepta que Zentum pueda comunicarse con usted por medios electrónicos para enviarle notificaciones relacionadas con los Servicios, incluidos recordatorios de citas o de recolección de muestras, resultados de análisis, alertas de salud, notificaciones administrativas, mensajes promocionales (si los ha aceptado) y otros mensajes informativos.
6.10. Uso de Cookies y Tecnologías Similares
Zentum puede utilizar cookies, pixel tags y herramientas similares en su sitio web o aplicación para mejorar la experiencia de usuario, analizar el tráfico y fines publicitarios. La forma en que usamos estas tecnologías está detallada en nuestra Política de Privacidad y/o Política de Cookies.
7. Seguridad y Tratamiento de Datos de Salud Sensibles
En Zentum entendemos la naturaleza delicada de los datos de salud y nos comprometemos a otorgarles la máxima protección conforme a la legislación vigente y las buenas prácticas del sector sanitario.
7.1. Naturaleza de Datos Sensibles
Los datos relativos a su salud, resultados de laboratorios, antecedentes médicos y hábitos de vida que recopilamos para prestarle el servicio se consideran datos personales sensibles según la Ley 29733. Esto significa que merecen un nivel especial de protección y confidencialidad. Zentum tratará estos datos con estricta reserva y únicamente para los fines autorizados por usted y permitidos por la ley.
7.2. Acceso Restringido y Profesionales Autorizados
Dentro de Zentum, solo el personal autorizado que necesite acceder a sus datos de salud para cumplir con las finalidades del servicio podrá consultarlos. Adicionalmente, sus datos de salud y resultados de análisis pueden ser accedidos por los siguientes profesionales afiliados a Zentum, únicamente en el marco de la prestación del servicio contratado:
Médicos funcionales: para la revisión, interpretación y elaboración de su protocolo personalizado de salud.
Nutricionistas: para brindarle orientación nutricional basada en sus biomarcadores específicos.
Health coaches: para acompañarle en la implementación de su plan de bienestar y seguimiento de hábitos.
Todos nuestros colaboradores y proveedores con acceso a datos de salud firman acuerdos de confidencialidad, reciben capacitación en protección de datos y están sujetos a obligaciones profesionales y contractuales de reserva. El acceso a sus datos se realiza bajo el principio de mínimo privilegio: cada profesional solo accede a la información estrictamente necesaria para cumplir su función específica.
7.3. Medidas de Seguridad Técnicas
Además de las medidas generales de seguridad mencionadas en la sección de Privacidad (como cifrado, firewalls, etc.), implementamos protecciones específicas para la información de salud. Los datos en tránsito entre su dispositivo y nuestros servidores viajan cifrados mediante protocolos seguros (HTTPS/TLS); almacenamos información sensible en bases de datos cifradas o segmentadas; y en nuestros sistemas aplicamos seudonimización o anonimización siempre que es viable.
7.4. Uso Limitado
Zentum solo utilizará sus datos de salud para fines relacionados con la prestación de nuestros Servicios, tal como se detalló en la sección de Privacidad. No usaremos ni compartiremos su información de salud con terceros para propósitos distintos (por ejemplo, fines comerciales o publicitarios) sin contar con su consentimiento explícito e informado, salvo mandato legal.
7.5. Conservación de Datos de Salud
Conservaremos sus datos de salud solo mientras sean necesarios para brindar el servicio y durante los plazos adicionales que exija la normativa sanitaria aplicable. Por ejemplo, cierta normativa médica podría exigir conservar registros por un número de años. Una vez cumplidas esas obligaciones, destruiremos o anonimizaremos sus datos de salud de manera segura.
7.6. Divulgación en Circunstancias Limitadas
Zentum no divulgará sus datos de salud a terceros salvo: (a) a profesionales de salud o laboratorios que intervienen en la prestación de su servicio (p. ej., al laboratorio que analiza su muestra se le proveen sus datos necesarios bajo estricta confidencialidad; o al médico consultor que revisa sus biomarcadores se le comparten sus resultados); (b) cuando usted lo solicite o consienta expresamente; (c) si es requerido por ley o por una autoridad competente; o (d) para defender los derechos legales de Zentum.
7.7. Descargo de responsabilidad sobre Seguridad
Si bien Zentum se esfuerza y toma medidas para proteger los datos de salud, no podemos garantizar seguridad absoluta. En el improbable caso de una brecha de seguridad que comprometa la confidencialidad de sus datos de salud, Zentum se compromete a informarle oportunamente según exigen las leyes aplicables. Sin embargo, Zentum no será responsable de accesos o divulgaciones no autorizados de sus datos que ocurran fuera de nuestro control o sin mediar fallo de nuestra parte.
8. Relación con Laboratorios y Profesionales de Terceros
8.1. Proveedores Terceros
Algunos componentes de nuestros Servicios dependen de terceros independientes con los cuales Zentum colabora. En particular, los análisis de laboratorio son realizados por laboratorios clínicos licenciados ajenos a Zentum, y el seguimiento médico/coaching puede ser brindado por profesionales de la salud contratados o asociados de manera independiente. Usted reconoce que ni los laboratorios ni los médicos/coaches son empleados directos de Zentum, sino contratistas o entidades aliadas que prestan servicios complementarios a nuestra plataforma. Zentum actúa principalmente como un facilitador que conecta al usuario con estos servicios de terceros, integra sus resultados a la plataforma y complementa la experiencia con contenido y herramientas digitales.
8.2. Rol de Zentum – No es Clínica ni Laboratorio
Zentum en sí no es un laboratorio clínico ni un establecimiento de salud. No poseemos infraestructura propia de análisis clínicos, ni emitimos nosotros mismos los resultados de laboratorio. Del mismo modo, Zentum no es una clínica ni un consultorio médico y no brinda consultas médicas convencionales; los consejos de salud provienen de profesionales calificados externos o de algoritmos basados en evidencias generales, pero no constituyen consulta médica personalizada (ver sección 3 sobre ausencia de relación médico-paciente). Zentum no practica medicina por sí mismo, sino que le facilita el acceso a exámenes de laboratorio y a orientación de terceros profesionales. En este sentido, no existe una relación de prestación de servicios de salud directa entre Zentum y el usuario en los términos tradicionales, excepto por la provisión de la plataforma tecnológica y la coordinación logística.
8.3. Laboratorios Clínicos Aliados
Para realizar sus pruebas de biomarcadores, Zentum se apoya en laboratorios clínicos registrados y autorizados por el Ministerio de Salud u otra autoridad competente. Estos laboratorios se encargan de procesar sus muestras (sangre, saliva, etc.) y generar los resultados brutos de sus análisis. Usted podría necesitar aceptar términos y condiciones o firmar consentimientos informados propios del laboratorio en el momento de la toma de muestra. Zentum no asume responsabilidad por las condiciones establecidas por dichos laboratorios en sus documentos.
8.4. Orden Médico y Clínicas Asociadas
En ciertos casos, la legislación puede requerir que un examen de laboratorio sea solicitado o supervisado por un médico colegiado. Para cumplir con ello, Zentum trabaja con médicos o clínicas asociadas que, tras evaluar la información básica de usted, generan la orden o receta médica necesaria para que el laboratorio realice los análisis. Estas interacciones con médicos de terceros no constituyen ni crean una relación formal de médico-paciente entre usted y dichos profesionales ni entre usted y Zentum, sino que son un trámite necesario para habilitar la realización de los exámenes.
8.5. Calidad y Resultados de Laboratorio
Los laboratorios aliados son responsables por la exactitud y calidad de los análisis que realizan. Zentum no garantiza ni certifica los resultados de laboratorio en sí, aunque hace esfuerzos razonables para asociarse con laboratorios acreditados y supervisar la calidad del proceso. Zentum no asume responsabilidad directa por errores u omisiones en los análisis de laboratorio realizados por terceros. Cualquier duda o reclamación relativa a resultados de pruebas (por ejemplo, un resultado que parezca erróneo o incongruente con su historial) será canalizada hacia el laboratorio correspondiente para su verificación. Zentum le asistirá en ese proceso, pero los errores en los análisis son responsabilidad del laboratorio que los emite, no de Zentum como plataforma facilitadora.
8.6. Profesionales de la Salud (Médicos y Coaches)
Los médicos y coaches de salud que interactúan con usted a través de Zentum lo hacen en calidad de profesionales independientes o de personal de entidades subcontratadas, no como empleados directos. Cada profesional es responsable de las opiniones, recomendaciones y consejos que le brinde en el ámbito de su interacción. Zentum espera que todos los médicos y coaches sigan las mejores prácticas y actúen con ética, pero no garantiza ni se hace responsable por cualquier consejo médico específico que un profesional le dé en una consulta. El rol de Zentum es asegurarse de que los profesionales tengan las credenciales apropiadas y facilitar la comunicación, pero no sustituimos su juicio profesional.
8.7. Limitación de Responsabilidad sobre Terceros
Zentum declina toda responsabilidad por actos, omisiones, errores o negligencia de los terceros proveedores (laboratorios, médicos, couriers, etc.) que participen en la prestación de los Servicios, en la medida permitida por la ley. Si bien facilitamos la interacción, estos terceros son los encargados de ejecutar esos servicios profesionales bajo sus propias licencias y regulaciones. Cualquier reclamación por mala praxis en un análisis de laboratorio deberá dirigirse contra el laboratorio en cuestión; no obstante, Zentum cooperará con usted en la medida razonable para ayudar a resolver cualquier incidencia.
8.8. Independencia Profesional
Zentum no incentiva ni prescribe tratamientos médicos. Los profesionales que colaboran con la plataforma pueden, a petición suya, brindarle recomendaciones genéricas o sugerencias de estilo de vida (ej.: suplementación, ejercicios, derivación a especialistas), pero usted es libre de decidir seguirlas o no, y esa decisión deberá ser tomada idealmente con el visto bueno de su médico personal. Zentum no recibe comisiones por referir pacientes a servicios externos.
9. Uso Prohibido de los Servicios
Usted se compromete a utilizar la plataforma y los Servicios de Zentum de forma lícita, ética y de acuerdo con estos Términos. En particular, se prohíbe expresamente cualquier uso del Servicio que implique:
Actividad ilícita o no autorizada: No podrá usar los Servicios con fines ilícitos, ilegales ni para promover actividades que violen leyes locales, nacionales o internacionales.
Incumplimiento de normas de salud: Queda prohibido utilizar el servicio para obtener medicamentos, suplementos o tratamientos de forma irregular (por ejemplo, falsificando resultados o suplantando identidades).
Daño a la plataforma o a otros usuarios: No debe interferir con la seguridad, funcionamiento o rendimiento de la plataforma, incluyendo intentos de acceso no autorizado, introducción de virus o ataques de denegación de servicio.
Recolección indebida de datos: Está prohibido extraer sistemáticamente datos de la plataforma (por web scraping u otros métodos automatizados) sin nuestro permiso.
Suplantación e infracción de derechos: No puede hacerse pasar por Zentum, por nuestro personal, por otro usuario ni por cualquier otra persona o entidad.
Uso comercial no autorizado: Los Servicios de Zentum son para su uso personal. No debe utilizar la plataforma, ni los informes ni ninguna parte del contenido obtenido, con fines comerciales no autorizados.
Ingeniería inversa o extracción de código: Está prohibido desensamblar, descompilar o intentar obtener el código fuente, algoritmos o ideas subyacentes del software de Zentum.
Violación de estos Términos: En general, cualquier uso que constituya una violación de los presentes Términos o de otras políticas de Zentum.
10. Renuncia a Garantías
Zentum proporciona sus Servicios "tal cual" ("as is") y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo por parte de la Empresa, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable. Esto significa que, aunque nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad, no garantizamos que:
Los Servicios cumplan con todas sus expectativas específicas o requerimientos particulares.
Los resultados o datos proporcionados (por ejemplo, informes de biomarcadores, recomendaciones) sean completamente precisos, completos, confiables o útiles para usted en todo momento.
El acceso a la plataforma será ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores.
Cualquier defecto o error en el software será corregido en su totalidad.
En particular, Zentum no otorga garantías expresas ni implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, titularidad o no infracción de derechos respecto de los Servicios o el contenido proporcionado. Ningún consejo o información, ya sea oral o escrita, obtenida de parte de Zentum o a través de los Servicios, constituirá una garantía no expresamente establecida en estos Términos.
11. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Zentum, sus afiliados, directores, accionistas, empleados, contratistas o proveedores no serán responsables frente a usted por daños indirectos, especiales, incidentales, punitivos o consecuenciales, ni por lucros cesantes, pérdida de ingresos, pérdida de datos, costo de obtención de servicios o productos sustitutos, ni por ningún daño intangible, que surja de o en relación con el uso o imposibilidad de uso de nuestros Servicios o contenidos.
Específicamente, Zentum no será responsable por:
Cualquier decisión que usted tome o acción que realice basada en la información o resultados obtenidos a través de la plataforma. Usted debe evaluar y asumir los riesgos asociados al uso de la información proporcionada.
Daños o pérdidas resultantes del uso de, o la incapacidad de usar, los Servicios, incluyendo interrupciones del servicio, errores, o falta de disponibilidad.
Acceso no autorizado a sus datos o alteración de sus transmisiones o datos (por ejemplo, una intrusión de seguridad), salvo en la medida en que sea atribuible a negligencia grave o acto doloso comprobado de Zentum.
Pérdida de su muestra biológica o retrasos en su análisis debido a terceros (por ejemplo, extravío en transporte, demora del laboratorio). Sin perjuicio, si ocurriese, Zentum procurará tomar las medidas correctivas (p. ej., enviándole un kit de reemplazo) pero no será responsable de daños derivados de la demora.
Errores u omisiones en los resultados de laboratorio: Los análisis son realizados por laboratorios clínicos terceros independientes. Zentum no garantiza la exactitud de los resultados emitidos por dichos laboratorios y no asume responsabilidad por errores, omisiones o imprecisiones en los análisis. Cualquier reclamación por la calidad de los análisis debe dirigirse directamente al laboratorio que los realizó.
Cualquier consejo médico o acción sanitaria emprendida por un profesional externo (laboratorio, médico, coach). La responsabilidad recae en la interacción profesional, no en Zentum como empresa facilitadora.
Contenidos o acciones de terceros: esto abarca sitios web de terceros enlazados desde nuestra plataforma, servicios externos integrados (p. ej., pasarela de pago), o cualquier contenido de terceros al que se acceda mediante el Servicio.
En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de Zentum frente a usted por cualquier concepto relacionado con este contrato o el uso de los Servicios se limitará – en la medida en que la ley lo permita – al monto total efectivamente pagado por usted a Zentum por el servicio o producto en los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho generador de la responsabilidad, o, si fuera mayor, a la suma de S/ 500 (Quinientos Soles).
12. Indemnización
Usted se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Zentum, sus empresas afiliadas, y a sus respectivos directores, gerentes, empleados, contratistas, agentes, sucesores y cesionarios, frente a toda reclamación, demanda, acción legal, pérdida, daño, responsabilidad, costo y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o esté relacionado con: (a) el uso que usted haga de la plataforma o los Servicios (por ejemplo, el uso indebido o violatorio de estos Términos); (b) el incumplimiento por su parte de estos Términos o de cualquier ley o derecho de terceros en relación con su uso de los Servicios; o (c) cualquier contenido o información que usted envíe, publique, transmita o suba a la plataforma.
13. Arbitraje Individual y Jurisdicción Legal
13.1. Arbitraje Vinculante
Salvo en los casos expresamente excluidos más adelante, cualquier controversia, reclamo o disputa que surja o se relacione con estos Términos, con los Servicios de Zentum o con la relación entre las partes, deberá resolverse mediante arbitraje vinculante de carácter definitivo e individual. Esto significa que usted y Zentum renuncian al derecho de litigar la disputa ante jueces o tribunales ordinarios. Asimismo, se renuncia al derecho a un juicio por jurado y al derecho de participar en acciones colectivas o representativas.
13.2. Procedimiento de Arbitraje
El arbitraje será administrado en la ciudad de Lima, Perú, de conformidad con la normativa de arbitraje vigente en Perú. El arbitraje se conducirá en idioma español, por un árbitro único nombrado de mutuo acuerdo por las partes. Las partes podrán acordar acudir a un centro arbitral reconocido, como por ejemplo el Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima. El arbitraje se regirá por la Ley General de Arbitraje peruana (Decreto Legislativo 1071 y sus modificatorias).
13.3. Ámbito del Arbitraje – Excepciones
Quedan excluidas del acuerdo arbitral las siguientes controversias: (a) aquellas relacionadas con violaciones a derechos de propiedad intelectual, en las que cualquiera de las partes podrá optar por recurrir directamente a tribunales judiciales; (b) acciones judiciales de mínima cuantía (small claims), en caso de existir un fuero especial; y (c) cualquier otro caso en que la ley prohíba someter a arbitraje un determinado asunto.
13.4. Renuncia a Acciones Colectivas
Tanto usted como Zentum acuerdan que solo podrán presentar reclamaciones uno contra el otro de forma individual, y no como demandante o miembro de un colectivo en un procedimiento colectivo, consolidado o representativo. El árbitro no podrá combinar o agregar las reclamaciones de más de una persona o parte.
13.5. Ley Aplicable
Este acuerdo y cualquier disputa o reclamo que surja del mismo se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República del Perú. Las partes acuerdan someter cualquier disputa no arbitrable a la jurisdicción exclusiva de los jueces y tribunales de Lima, Perú.
13.6. Procedimiento Judicial Previo (Conciliación)
Antes de iniciar un arbitraje o proceso judicial, le invitamos a contactarnos para intentar resolver la discrepancia de manera amistosa. De acuerdo con algunas legislaciones (ej. Ley del Consumidor), es posible que deba instarse una conciliación o mediación extrajudicial previa a la vía judicial. Si la ley lo exige, las partes se comprometen a agotar dichos mecanismos previos.
13.7. Confidencialidad del Arbitraje
Salvo que la ley disponga lo contrario, las partes acuerdan que toda controversia sometida a arbitraje, así como toda la información intercambiada durante dicho proceso y laudos emitidos, se mantendrán confidenciales y no se divulgarán a terceros, con excepción de lo necesario para ejecutar o anular el laudo arbitral, o conforme lo requiera una autoridad competente.
14. Modificaciones de los Términos
Zentum se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos en cualquier momento. Si realizamos cambios materiales (por ejemplo, alteraciones significativas a las obligaciones del usuario o a las cláusulas de renovación, etc.), se lo comunicaremos mediante una notificación prominente, ya sea a través de la plataforma o mediante el envío de un correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta. También actualizaremos la fecha de "Ultima actualizaci00f3n" al inicio de este documento para reflejar la versión vigente.
Su responsabilidad de revisar: Recomendamos que revise periódicamente estos Términos para estar al tanto de cualquier cambio. Si continúa usando los Servicios después de la fecha de entrada en vigencia de las modificaciones, dicho uso constituirá su aceptación de las versiones revisadas de los Términos. Si usted no está de acuerdo con los nuevos términos, debe dejar de usar los Servicios y, si corresponde, cancelar su suscripción antes de que entren en vigor las modificaciones.
Proceso de notificación de cambios: En la medida de lo posible, le avisaremos con al menos 15 días de anticipación sobre cambios significativos, especialmente si afectan pagos, renovaciones o su privacidad.
Derecho del Usuario de Resolver: Si alguna modificación le resultara inaceptable, usted tiene derecho a resolver el contrato con efecto inmediato (es decir, dar de baja su cuenta y/o suscripción sin penalidad) notificándonos dentro del plazo indicado en el aviso de cambio y dejando de utilizar la plataforma.
15. Disposiciones Generales
15.1. Acuerdo Completo
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier otro aviso legal o términos adicionales publicados por Zentum en la plataforma, constituyen el acuerdo completo y entendimiento íntegro entre usted y Zentum en relación con el uso de los Servicios, y reemplazan todos los acuerdos o entendimientos previos (ya sean verbales o escritos) relacionados con el mismo objeto.
15.2. No Renuncia
La falta de ejercicio o demora en el ejercicio por parte de Zentum de cualquier derecho, facultad o recurso legal previsto en estos Términos no se interpretará como una renuncia a los mismos. Si alguna disposición resultase inválida o inaplicable, las restantes disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
15.3. Divisibilidad
En caso de que un tribunal u autoridad competente determine que alguna cláusula de estos Términos es inválida, ilegal o inaplicable en alguna jurisdicción, tal disposición se aplicará en la máxima medida permitida y, en la medida de su invalidez o inaplicabilidad, se considerará separable de estos Términos sin afectar la validez y aplicabilidad del resto de las disposiciones.
15.4. Cesión
Usted no puede ceder ni transferir estos Términos ni ninguno de los derechos u obligaciones derivados de los mismos, ya sea por ministerio de ley o de otro modo, sin el previo consentimiento por escrito de Zentum. Zentum, en cambio, podrá ceder libremente estos Términos (por ejemplo, en caso de fusión, adquisición, reorganización corporativa, venta de activos, o por disposición de la ley) notificándole en su momento.
15.5. Relación de las Partes
Nada de lo contenido en este documento se interpretará como la creación de una relación de agencia, sociedad, joint venture, relación laboral o franquicia entre usted y Zentum. Usted actúa por su propia cuenta y beneficio, sin representación de Zentum.
15.6. Fuerza Mayor
Zentum no será responsable de cualquier retraso o incumplimiento de sus obligaciones bajo estos Términos si dicho retraso o incumplimiento resulta de causas fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a casos fortuitos, desastres naturales, fallas de internet, cortes de energía, conflictos laborales, actos gubernamentales, pandemias, ataques de terceros, etc.
15.7. Supervivencia
Todas aquellas cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación de este contrato seguirán vigentes tras la misma. Esto incluye, sin limitación, las secciones de Propiedad Intelectual, Renuncia de garantías, Limitación de responsabilidad, Indemnización, Arbitraje y jurisdicción, Ley aplicable, Privacidad (en lo que respecta al manejo posterior de datos), y cualesquiera otras disposiciones que indiquen obligaciones o limitaciones tras la finalización de la relación.
15.8. Idioma
Estos Términos pueden estar disponibles en más de un idioma. La versión en español de estos Términos es la versión principal y vinculante. En caso de existir discrepancias entre la versión en español y una versión traducida, prevalecerá la versión en español.
16. Contacto (Información Legal y Operativa)
Si tiene preguntas, comentarios o requiere asistencia respecto a estos Términos o al uso de los Servicios, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:
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