Zentum Health S.A.C. pone a tu disposición este Libro de Reclamaciones virtual para que registres cualquier disconformidad con nuestros paneles de biomarcadores, planes, toma de muestra a domicilio, suplementos o con la atención que recibiste.
Antes de registrarlo, identifica si tu caso es un reclamo o una queja: la diferencia determina a qué equipo lo derivamos.
Reclamo
Disconformidad con el producto o servicio que contrataste.
- Tu panel de biomarcadores llegó incompleto o no recibiste los resultados.
- Un plan (Basic, Core o Advanced) no incluyó lo ofrecido.
- La toma de muestra a domicilio no se realizó en la fecha acordada.
- Recibiste suplementos en mal estado o distintos a los solicitados.
- Se te cobró un monto distinto al informado, o hubo un cobro duplicado.
Queja
Malestar con la atención recibida, no con el producto o servicio en sí.
- Demora o falta de respuesta de nuestro equipo de soporte.
- Trato inadecuado de nuestro personal o de un laboratorio asociado.
- Dificultad para contactarnos o para agendar tu toma de muestra.
Ten a la mano tu documento de identidad y, si aplica, el correo con el que hiciste la compra.
Registra tu reclamo o queja
Completa el formulario. Los campos marcados con asterisco son obligatorios.
¿No ves el formulario? Ábrelo en una pestaña nueva.
Qué pasa después
Queda registrado
Al enviar el formulario, tu reclamo o queja queda registrado con fecha y hora en nuestro Libro de Reclamaciones virtual, junto con todo lo que reportaste.
Lo revisamos
Derivamos el caso al equipo que corresponda —laboratorio, logística, soporte o facturación— y reconstruimos qué pasó con tu orden.
Te respondemos
Enviamos nuestra respuesta al correo que registraste en el formulario, en un plazo máximo de 15 días hábiles desde el registro.
Zentum conserva las hojas de reclamación por un período no menor de dos (2) años desde su registro.
La formulación de un reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni constituye requisito previo para presentar una denuncia ante el INDECOPI.
Contacto
Si tu caso es urgente o prefieres escribirnos directamente:
Soporte: [email protected]
Legal: [email protected]
Dirección: Av. Benavides 1944, piso 8. Miraflores
Tel.: +51 942 258 997