En Zentum Health S.A.C. ("Zentum", "nosotros", "nuestro"), valoramos y respetamos su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal, incluidos datos personales sensibles de salud, en conformidad con la Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales del Perú y estándares internacionales aplicables.
Al utilizar nuestra plataforma o servicios (en adelante, los "Servicios"), usted acepta expresamente el tratamiento de sus datos conforme a lo establecido en esta Política.
Importante – Zentum no es una clínica ni un laboratorio: Zentum actúa exclusivamente como una plataforma tecnológica intermediaria que facilita el acceso a análisis realizados por laboratorios clínicos certificados independientes y al seguimiento por profesionales de la salud afiliados que actúan con independencia profesional. Esta distinción es relevante para entender quién trata sus datos y bajo qué responsabilidad.
1. Información que recopilamos
Podemos recopilar las siguientes categorías de información:
Datos de identificación: nombre, documento de identidad, fecha de nacimiento, sexo, dirección, correo electrónico, número de teléfono.
Datos de salud (sensibles): resultados de biomarcadores, análisis clínicos, historial médico provisto, síntomas, hábitos de vida (alimentación, ejercicio, sueño, consumo de suplementos).
Datos de facturación y pago: información de tarjetas de crédito/débito u otros métodos de pago.
Datos de uso de la plataforma: historial de navegación, interacciones en la web/app, cookies y tecnologías similares.
Datos de comunicación: mensajes enviados a nuestro soporte, emails, encuestas o formularios completados.
2. Finalidades del tratamiento
Zentum utilizará sus datos para:
1. Prestación de los Servicios: procesar y analizar sus muestras biológicas, elaborar informes de biomarcadores, brindar seguimiento con médicos y health coaches.
2. Gestión administrativa y contractual: procesar pagos, emitir comprobantes, gestionar su suscripción y resolver incidencias.
3. Mejora continua: analizar datos agregados/anonimizados para investigación interna, desarrollo de nuevos productos, algoritmos y mejoras en la experiencia del usuario.
4. Comunicaciones: enviar notificaciones sobre resultados, recordatorios de análisis, novedades en la plataforma y materiales educativos.
5. Marketing: con su consentimiento, enviar información sobre promociones, beneficios y servicios adicionales de Zentum o aliados estratégicos.
6. Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades competentes y obligaciones legales aplicables.
3. Conservación de datos
Sus datos personales se conservarán durante el tiempo que mantenga una cuenta activa o mientras sean necesarios para las finalidades descritas. Una vez concluida la relación contractual, Zentum podrá mantener sus datos bloqueados durante el plazo adicional exigido por normativas legales o regulatorias (ej. tributarias, sanitarias), tras lo cual serán eliminados o anonimizados.
4. Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas, organizativas y legales para proteger su información, tales como:
Cifrado de datos en tránsito y en reposo.
Autenticación multifactor y controles de acceso.
Servidores seguros con auditorías y monitoreo continuo.
Protocolos de anonimización y seudonimización para análisis estadístico.
No obstante, ningún sistema es completamente seguro. Zentum notificará a los usuarios afectados y a la Autoridad Nacional de Protección de Datos en caso de una vulneración de seguridad conforme a la ley.
5. Comunicación y transferencia de datos
Zentum podrá compartir sus datos personales únicamente en los siguientes supuestos, siempre bajo estrictas obligaciones de confidencialidad y protección equivalentes a las nuestras:
Profesionales de salud afiliados: sus datos de salud y resultados de análisis serán accesibles a los profesionales que intervienen directamente en la prestación de su servicio. Esto incluye:
Médicos funcionales afiliados: para revisar e interpretar sus biomarcadores y elaborar su protocolo personalizado de salud.
Nutricionistas afiliados: para brindarle orientación nutricional personalizada basada en sus resultados.
Health coaches afiliados: para acompañarle en la implementación de hábitos y seguimiento de su plan de bienestar.
Laboratorios clínicos aliados: reciben los datos mínimos necesarios (identificación y solicitud de análisis) para procesar sus muestras y emitir los resultados brutos. Estos laboratorios son entidades independientes registradas y autorizadas por el Ministerio de Salud u otra autoridad competente.
Proveedores tecnológicos y operativos: empresas que nos prestan servicios de infraestructura, procesamiento de pagos, logística de envíos o soporte técnico, que acceden solo a los datos necesarios para su función.
Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley, orden judicial o requerimiento gubernamental.
Defensa de derechos: para proteger los derechos, propiedad y seguridad de Zentum o de otros usuarios, en los casos que la ley lo permita.
Zentum no vende ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios sin su consentimiento expreso. Todos los terceros que acceden a sus datos están sujetos a acuerdos de confidencialidad y protección de datos equivalentes a los nuestros.
Transferencias internacionales: Zentum podría almacenar o procesar sus datos en infraestructura tecnológica ubicada fuera del Perú (por ejemplo, servidores en la nube en otro país). En tal caso, realizaremos las transferencias internacionales cumpliendo las disposiciones de la Ley 29733, asegurando niveles adecuados de protección.
6. Derechos del titular de datos
Usted puede ejercer los siguientes derechos reconocidos por la Ley N.° 29733:
Acceso: conocer qué información suya tenemos y cómo la usamos.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
Oposición: oponerse al tratamiento en determinados supuestos.
Revocación del consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos.
Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a: legal@zentum.com o a la dirección física indicada en la sección 9.
7. Uso de cookies y tecnologías similares
Zentum emplea cookies y herramientas de análisis para:
Mejorar la experiencia de navegación.
Recordar preferencias del usuario.
Medir métricas de tráfico y rendimiento.
Ofrecer contenido personalizado y campañas de marketing.
Usted puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría limitar la funcionalidad de la plataforma. Para más información sobre los tipos de cookies que utilizamos, sus finalidades y cómo gestionarlas, consulte nuestra Política de Cookies disponible en nuestro sitio web.
8. Acceso desde el extranjero
Nuestros Servicios están diseñados principalmente para usuarios en Perú, pero pueden ser accesibles desde otros países. Al usar Zentum desde el extranjero, usted reconoce que sus datos serán tratados y almacenados en Perú y/o en otros países donde operen nuestros proveedores tecnológicos, siempre bajo estándares adecuados de seguridad y confidencialidad.
9. Contacto
Si tiene preguntas, solicitudes o reclamos sobre esta Política o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:
Zentum Health S.A.C.
Av. Larco 1301, piso 14, Miraflores, Lima, Perú
legal@zentum.com | soporte@zentum.com
+51-942 258 997
También puede presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Perú, si considera que se han vulnerado sus derechos.
10. Cambios a esta Política
Zentum podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Le notificaremos sobre cambios sustanciales mediante un aviso en nuestra plataforma o al correo electrónico registrado. El uso continuado de los Servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de la nueva versión.
